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          IT外包知識

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          什么是IT外包服務?

          作者:admin 發布時間:2020-12-05 20:18:04點擊:

            IT外包,通常指一個企業(準確地說,應該叫組織)聘用外部的業服務供應商,利用它的專業屬技術和服務資源,為本企業提供IT系統的開發、維護和支持服務。

            我們國內有時也把它稱之為IT資源外包。從利用方式來說,可以是部分業務的外包(比如說使用外部公司的一些技術人員等),也可以是整體外包。從外包內容分類來說,按照國際上統一的IT服務分類方法——CSC(Competitive Services Categories)來分,一般有IS(信息系統)外包、應用外包和IT硬件系統服務外包等。

            IT服務外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容:信息化規劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化,提高數字化質量、提高企業工作效率,節約信息化成本的一種途徑,也為個人用戶提供巨大的幫助。

            一.為什么要采用IT服務外包

            現在的商業環境,變化快速,技術日新月異。做你擅長的(核心競爭力),其余的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明,外包支持服務的公司,比什么都在自己公司里做的公司,運行效率更高,成本更低。其原因在于:

            1.專業的人做專業的工作

            專業公司提供的外包服務,比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業,更高效的管理

            2.資源的節省,投入減少

            單個公司對于服務的需求是不確定的,不穩定的,必定造成資源的浪費,但外包服務公司的資源配備,完全按照業務的數量。

            3.節約時間

            通過外包服務,不必組織公司資源來完成目標項目,而可以直接通過外包的方式,馬上獲得.

            二.服務提供的方式

            根據客戶的不同需求,為客戶提供以下三種IT外包服務:

            1.是IT資源整體外包:為客戶提供全套的IT系統規劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務,適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師,并迫切希望降低運營成本的公司。

            2.是單項IT技術外包服務:也許您的公司有少量的計算機人員,難以應付日常的各種繁雜事務,可以把您覺得棘手的事情交給我們,如網絡建設,硬件設備維護,單項軟件開發,我們可以按項目,時間,設備量等各種方式計費,提供服務。

            3、是維護外包:當系統已經建設好,維護人員日常工作不多,有了問題時又忙不過來,我們可以提供隨機的維護外包服務,作為我們的客戶,您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務,保障已建系統的正常運行。

            4、IT行業信息咨詢,目的是幫助客戶找到正確的價格比并及時、準確了解IT行業前沿技術動態;

            系統解決方案,目的是根據企業網絡實際情況及時、有效提出合理的優化、升級方案書,使企業網絡系統總是處于佳狀態。

            IT外包服務的優勢:

            從管理角度分析,信息技術資源外包是一種戰略性的商業創新方案。對許多企業來講,技術復雜性的增加、對高可用性系統及分布式系統支持的需求,使得企業越來越難以實現既滿足商業目標,又控制信息技術費用的愿望。在這種情況下,資源外包開始發揮其固有的優勢??v觀企業選擇外包策略的內外部推動因素,主要包括以下幾方面:

            1.業務方面

            外包推動企業注重核心業務,專注于自己的核心競爭力,這是信息技術資源外包的根本原因。從理論上講,任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查,美國有68%的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的,銀行的核心競爭力是金融,沒有必要雇用大批的網絡高手來維護自己的網絡,交給網絡公司去做會更有利。

            2.財務方面

            財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因,外包可以削減開支,控制成本,重構信息系統預算,從而解放一部分資源用于其他目的,避免IT黑洞的現象發生。另外,對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建企業信息框架的企業而言,外包正可以彌補企業自身的欠缺。根據美國Forrest調查公司估計,美國企業依靠自身力量建立并維護一個Web網站,年的費用將是22萬美元,而將此工作外包給專門的公司,開銷僅為4.2萬美元。

            3.技術方面

            能獲得高水平的信息技術工作者的技能,改善技術服務,提供接觸新技術的機會,使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。通過外包,企業可以將價值鏈中的每個環節都由適合企業情況的專業公司完成。例如,澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同,由HP負責管理維護Trust銀行的IT系統,并幫助銀行開拓新型業務--網絡銀行業務、電子銀行業務、個人銀行業務和商務銀行業務等??梢韵胂?,如果沒有HP這樣的公司介入,單憑銀行內部信息部門的力量是很難達到這一目的的。

            4.企業戰略

            外包可以提高服務響應速度與效率,來自外包商的專業技術人員可以將企業信息技術部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來,減少系統維護和管理的風險,同時也增強了該部門的信譽。另外,對于一項新技術的出現,大多數企業由于費用和學習曲線的緣故,很難立即將新技術納入實際應用。因此,信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一便是:借助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢,改善技術服務,提供接觸新技術的機會,來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。

            5.人力資源方面

            通過外包,企業無需擴大自身人力規模,減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力,節省了培訓方面的開支,并增加了人力資源配置的靈活性。企業實施信.息技術資源外包有多方面意義,包括:追求核心競爭優勢、保持企業組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業中的運用及發展等。然而,實施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流,忽視其間的風險分析及防范,則不僅無法給企業帶來預期的優勢和效益,反而會讓企業蒙受損失。強調針對信息技術資源外包的風險進行研究,是因為它對外包市場的促進及供求雙方都具有特別意義。表現在:一方面,需求方可以借助風險分析,強化管理層的風險意識,正確指導企業信息技術資源外包戰略的制定、實施、控制及管理,從而將該戰略的積極作用發揮到極致。從大的方面看,還可以通過外包,盡快縮小與國際先進企業在信息技術應用及管理方面的差距,推動信息技術在企業中的發展,加快企業信息化建設的步伐。另一方面,外包服務商可以站在需求方的角度,重視風險分析與控制,從而規范自身的服務,配合服務購買方的需求,雙方共同建立起雙贏 (Win-Win)的合作關系。再者,需要指出的是,在國內能夠提供外包服務的企業還有很多,不單單是專業性的服務商、系統集成商,還可以是大企業、大部委閑置的信息技術力量。通過承攬外包可以使企業資源得到充分利用。其間,風險分析對于指導他們的行為也有著不可忽視的作用。

            三.IT服務的發展趨勢

            隨著信息化建設的不斷深入,企業業務對IT的依賴不斷增強,如電信、銀行、保險和證券行業等。一方面,企業不斷投資購建各種硬件、系統軟件和網絡,另一方面不斷開發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下,企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營,而且要求IT服務能夠創造更多的機會,使得業務部門能夠更好地達到業務目標。但是,經過長期的投資和建設,許多企業發現IT并沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現象。

            專家的研究和大量企業實踐表明,在IT項目的生命周期中,大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。Gartner Group的調查發現,在經常出現的問題中,源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%,而流程失誤方面的占 40%,人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整,人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

            所以說IT服務必將是有很大的前景,也是企業集團解決IT投資日益增多的終辦法!

            外包的基本意思是,你負責聯系IT工程。然后再包給別人。

            簡單點就是,某單位招標采購電腦和監控。

            你只有電腦,不會監控,你就把監控工程,外包給別人,對外你還宣稱是自己公司做的工程。

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